Dans la peau d’un Product Manager

Bien qu’il n’existe pas vraiment de journée type et que les missions varient d’une entreprise à une autre, Miro nous décrit dans un de ses articles une journée fictive d’un Product Manager. En voici un résumé. Alors, prêt à vous mettre dans la peau d’un PM 🦸🏻‍♂️ ?

Il y a fort à parier qu’une journée type commence avec la consultation de ses e-mails, Slack et outil CRM (système de gestion de la relation client) comme Zendesk ou Intercom. Si vous avez des demandes de la part de votre équipe support client, vous passerez surement un peu de temps à investiguer les problèmes, clarifier les demandes utilisateurs et noter les bug.

Une grande partie du rôle de Product Manager consiste à rester à la page. Connaître les actualités de son secteur, de ses concurrents, s’informer sur les dernières tendances tech, les produits sur le marché. C’est la raison pour laquelle une partie de la journée consiste à parcourir des blog tech, suivre des newsletters et autres sources d’information telles que Product Hunt ou Linkedin.

Le stand-up journalier est un rituel qui fait partie du process agile. L’objectif est d’être au courant de ce que fait le reste de l’équipe et de débloquer les personnes qui font face à un problème.

S’assurer que tout se passe bien en gardant un œil sur ses outils analytics (site/app) et tableaux de suivi des KPI. Il peut s’agir simplement d’un enregistrement de routine avec un outil comme Amplitude ou Looker. En revanche si les données pointent du doigt quelque chose d’inhabituel, cela peut nécessiter un examen plus approfondi pour identifier la cause. Par exemple avec les analystes qui téléchargent les données brutes et les structurent dans Tableau ou Jupyter (à l’aide du langage de programmation Python).

Une partie de la journée est consacrée à la rédaction de specs. Donner un aperçu des nouvelles fonctionnalités à développer, créer des wireframes à inclure dans les specs. Cela peut nécessiter des inputs de l’équipe tech ou design.

Prévoir un créneau dans la journée pour traiter, organiser et classer ses mails car un bon PM c’est un PM bien organisé.

L’une des tâches les plus récurrentes d’un PM est de s’assurer que le backlog est fréquemment mis à jour. Vous le documentez avec les insights clients, business ou autre. Vous consacrez régulièrement du temps à prioriser ces idées définir les fonctionnalités à inclure dans les sprints à venir. Vous pouvez utiliser un outil comme Asana pour rassembler et organiser vos idées pour le backlog

Vous pouvez passer au moins une partie de votre journée sur votre outil de gestion (Clubhouse ou Jira) pour répondre aux tickets qui contient des feedbacks de vos utilisateurs. Vous devez également tester les tickets qui concerne votre produit.

Ce n’est pas nécessairement en fin de journée ni sur un créneau précis mais il est important de s’assurer qu’on communique bien et régulièrement avec son équipe. Et quand ce n’est pas possible de le faire en face à face, utilisez des outils comme Slack, Google Hangout ou Zoom.

Tout comme il est important de rester au courant des dernières tendances tech et marché, il est également important de continuellement développer ses compétences et rester curieux. Passer du temps à suivre un cours en ligne ou lire un article pour creuser un sujet qui vous intéresse peut vous aider à élargir vos perspectives et vous apporter de nouvelles idées.

Ne partez pas tout de suite car j’ai une chose importante à ajouter avant de conclure. Certaines activités ne sont pas réalisées tous les jours par un Product Manager mais font entièrement partie de sa routine. Comme le souligne McKinsey, « les Product Manager fonctionnent désormais à deux vitesses: ils planifient quotidiennement ou de manière hebdomadaire les mises en production de nouvelles fonctionnalités et définissent en parallèle une roadmap produit pour les 6 à 24 prochains mois ».

Alors n’oubliez pas qu’un Product Manager s’occupe également de :
✔️ La planification court terme ET long terme.
✔️ La communication avec ses clients (appels téléphonique, réunions physiques, collecte des informations auprès des équipes commerciales).
✔️ La participation à des sessions de travail avec les équipes transversales (constamment communiquer et partager avec les équipes marketing, les ventes, etc…).
✔️ L’organisation de réunions rétrospectives (partager et comprendre les succès, les échecs, les possibles améliorations à apporter dans les process).
✔️ L’organisation de revue de produit (communiquer et encore communiquer sur le produit pour évangéliser).